Sudėtingi žmonės darbe gali kainuoti sveikatą: ekspertas pataria, kaip apsisaugoti

Dauguma žmonių prisimena situaciją, kai ginčas baigėsi durų trinkteliu, o po kelių žingsnių atėjo „tobulas atsakymas“, kurio jau buvo per vėlu pasakyti. Tai ne silpnumas, o mūsų smegenų veikimo ypatumas – stresas išjungia racionalų mąstymą ir įjungia kovok arba bėk režimą.

Psichologijos ir elgesio specialistas Jay Johnson pabrėžia: sudėtingi žmonės yra neišvengiami, tačiau jų elgesys neturi kainuoti mūsų sveikatos ar karjeros.

Kas vyksta smegenyse konfliktų metu?

Susidūrę su nemaloniu, agresyviu ar abejingu žmogumi, pirmiausia reaguojame ne protu, o vadinamuoju žemuoju keliu – limbiniu atsaku. Organizme ima gamintis adrenalinas, kortizolis, noradrenalinas, padažnėja pulsas, kvėpavimas tampa paviršutiniškas.

Trumpuoju laikotarpiu tai padeda išgyventi, tačiau ilgainiui toks režimas tampa žalingas. Tyrimai rodo, kad nuolatinis stresas darbe didina širdies ir kraujagyslių ligų, miego sutrikimų ir perdegimo riziką, o organizacijoms kainuoja didesnį kaitumą ir prastėjančius rezultatus.

Nuo etikečių prie elgesio supratimo

Johnson siūlo žvelgti ne į „blogus žmones“, o į konkretų elgesį. Kiekvienas biuras turi savo „negirdintį“, „viską žinantį“, „gandonešį“ ar nuolat besiskundžiantį veteraną. Dažnai šiuos žmones tiesiog paženkliname ir nustojame jų klausytis.

Vietoj to verta paklausti: kodėl jis taip elgiasi, ko jis siekia, ko bijo. Konsultuodamas dvi konfliktuojančias vadovų komandas, Johnson pastebėjo, kad vienas vadovas kitą laikė erzinančiu „kabinėtoju“, o šis manė, jog kolega jo visai nevertina. Atvira diskusija padėjo pamatyti, kad iš tiesų jie abu siekė bendro tikslo, tik skirtingais būdais.

Kaip daryti įtaką ir saugoti save?

Pasak eksperto, svarbiausia suvokti, kad negalime pakeisti kitų, bet galime keisti savo reakciją. Vienas efektyviausių įrankių – įtraukianti kalba. Užuot sakę „tu visada trukdai darbui“, verčiau formuluoti „matau, kad mums sunku susikalbėti, kaip galėtume tai pataisyti“.

Kitas dažnai pamirštamas būdas – pripažinimas ir dėkingumas. Net su sudėtingu kolega verta sąmoningai pastebėti ir įvardyti, ką jis padarė gerai. Taip pamažu mažėja gynybiškumas ir didėja bendradarbiavimas.

Nepamirškite ir savikontrolės. Gilaus kvėpavimo pratimai, trumpos pertraukos įtempto pokalbio metu, gebėjimas pasakyti „grįžkime prie šios temos po kelių minučių“ padeda fiziškai nuraminti organizmą ir neleisti stresui perimti kontrolės.

Skirkite žmogų nuo elgesio

Johnson ragina sąmoningai atskirti žmogų nuo jo elgesio: nemėgstu ne žmogaus, o to, kaip jis elgiasi konkrečioje situacijoje. Toks požiūris leidžia lanksčiau rinktis kovas ir nešvaistyti sveikatos ten, kur to neverta.

Galiausiai, kiekvienam verta sau užduoti klausimą: ar šis konfliktas vertas mano širdies smūgio. Sudėtingų žmonių nepanaikinsime, tačiau galime išmokti reaguoti taip, kad išlaikytume ir santykius, ir savo vidinę ramybę.