Turite „TCL“ ar „Roku“ televizorių? Vienas atnaujinimas gali jį nepataisomai sugadinti

JAV Kalifornijoje pateiktas kolektyvinis ieškinys prieš „TCL“ ir „Roku“ dėl tariamai brokuotų programinės įrangos atnaujinimų. Televizorių savininkai teigia, kad po atnaujinimų dalis įrenginių tapo visiškai neveiksnūs arba jų veikimas smarkiai suprastėjo.

Ieškinyje nurodoma, kad problemos pasireiškė įvairiai: kai kuriems vartotojams ekranas pajuodo, kitiems televizoriai ėmė strigti, prarado pagrindines funkcijas ar tapo nepatikimi kasdieniam naudojimui. Pasak pareiškėjų, atnaujinimai ne pagerino patirtį, o ją esą pablogino iki tokio lygio, kad įrenginys tapo praktiškai nenaudojamas.

Dokumentuose teigiama, kad įmonės galėjo žinoti apie programinės įrangos trūkumus, tačiau, ieškovų vertinimu, problemos nebuvo tinkamai atskleistos pirkėjams. Vietoje to esą buvo sudarytas įspūdis, jog atnaujinimai didins stabilumą, saugumą ir funkcionalumą.

„„Roku“ programinės įrangos atnaujinimai kartojasi kaip ydingai veikiantys ir iš esmės trikdo produktų funkcionalumą, daliai vartotojų televizorius paversdami visiškai neveiksniais ar smarkiai pablogindami jų veikimą“, – teigiama ieškinį palaikančio teisininko pozicijoje.

Byloje minimi palyginti neseniai įsigyti televizoriai, todėl ginčas krypsta ne į natūralų įrenginių senėjimą, o į atnaujinimų kokybę ir testavimo procesus. Ieškovai akcentuoja, kad kalbama apie televizorius, kurie pagal įsigijimo laiką neturėtų būti pasiekę eksploatacijos pabaigos.

Tarp minimų modelių – „Roku Select Series“, „Roku Plus Series“ ir „TCL“ 3, 4, 5 ir 6 serijų televizoriai su „Roku“ platforma. Ieškinyje akcentuojama, kad daugiausia tai masinės, prieinamesnės klasės įrenginiai, o tai, pareiškėjų nuomone, gali būti susiję su griežtesniais kaštų ribojimais.

Kol kas viešai komunikuojama, kad ieškovai nesiekia išskirtinių kompensacijų, o pagrindinis tikslas yra pinigų grąžinimas už įsigytus televizorius ir aiškus sprendimas, kaip ateityje išvengti panašių atvejų. Tokiose bylose paprastai vertinama, ar gamintojai ir platformų tiekėjai pakankamai testavo atnaujinimus, tinkamai informavo vartotojus ir užtikrino efektyvią garantinio aptarnavimo praktiką.

Vartotojų skundai dėl atnaujinimų, sugadinusių įrenginių veikimą, technologijų rinkoje nėra naujiena, tačiau kolektyviniai ieškiniai dėl televizorių atnaujinimų pasitaiko rečiau. Dėl to ši byla gali tapti reikšminga diskusijoms apie išmaniųjų įrenginių programinės įrangos priežiūrą, atnaujinimų atsakomybę ir vartotojų teises, kai funkcijos priklauso nuo nuolat kintančios platformos.