Skubėdamas pirkti, skaičiuoti nesi linkęs. Ir retas tikrina čekį, ypač jei rankose – tik kelios prekės. Bet kartais užtenka vieno netikslumo, kad net ir mažiausias skaičius pažadintų klausimus, kurių prekybos centrai dažnai nelaukia. Kaune, Taikos prospekte, apsipirkęs pirkėjas įsitikino – kainų lentelė gali rodyti viena, o savitarna – visai ką kita. Ir net 25 centai tampa principo klausimu.
Viskas prasidėjo sausio 17-osios popietę. Pirkėjas nusipirko tris pakuotes „Sunokusių avokadų“, kurių akcijos kaina, kaip nurodyta lentynoje, buvo 1,74 euro. Bet savitarna – kaip matyti čekyje – fiksavo 1,99 euro. Iš pirmo žvilgsnio – smulkmena. Bet kai permoki 75 centus, o etiketėje aiškiai parašyta, kad akcija galioja dar dvi dienas, ima kilti klausimų.
Skaitytojas kreipėsi į parduotuvės pamainos vedėją. Iš pradžių paaiškinimas skambėjo miglotai – esą kaina ką tik pasikeitė, o ženklas nespėtas pakeisti. Bet pirkėjas nepasimetė – pateikė lentynos nuotrauką, kurioje puikiai matyti, jog akcija vis dar galioja. Ir tik tada – kainų neatitikimas pripažintas. Permokėta suma buvo grąžinta. Pridėta ir 3 eurų vertės dovanų kortelė. Vis dėlto žmogus teigia, kad nebuvo nei atsiprašymo, nei aiškaus pripažinimo, kad tai – jų klaida.
„Iki“ prekybos tinklas, paklaustas apie šį incidentą, netruko sureaguoti. Bendrovės komunikacijos vadovė pabrėžė, kad daugumoje parduotuvių jau įdiegti elektroniniai kainolapiai – tai turėtų sumažinti tokių klaidų riziką. Vis dėlto vaisių ir daržovių skyriuose, kur kartais vis dar naudojami popieriniai kainoženkliai, pasitaiko žmogiškųjų klaidų. Šiuo atveju, kaip pripažino atstovė, vienas kainų formatų tiesiog nebuvo pakeistas laiku.
Pirkėjams primenama, kad pastebėjus neatitikimą, visada galima kreiptis į administraciją arba rašyti el. paštu. Ir, kaip pažadėta, už pastebėtą klaidą suteikiama dovanų kortelė – toks, matyt, tylus būdas padėkoti už budrumą.
Ši istorija – ne tik apie avokadus. Ji primena, kad net keli centai gali atskleisti sistemines spragas. Kad skaitmenizuoti kainoženkliai dar negarantuoja, jog klaidų nebebus. Ir kad tik pirkėjo atidumas gali tapti ta paskutine kontrole, kurios kartais nepajėgia užtikrinti net moderniausios sistemos.
O ką, jei pirkėjas nebūtų tikrinęs čekio? Ar skirtumas būtų pastebėtas? Tikėtina – ne. Todėl šis įvykis ne apie sumą, o apie požiūrį: tiek pirkėjo, tiek prekybininko. Juk santykis tarp jų – ne tik kasos aparatas ir kvitas. Tai pasitikėjimas. Ir kai jis pajudinamas net dėl 75 centų, klausimas jau nebe ekonominis. Jis – vertybinis.
