Praėjusių metų rudenį „OpenAI“ pristatė funkciją „Instant Checkout“, leidusią vartotojams įsigyti prekes tiesiai „ChatGPT“ pokalbių lange. Tuomet e. prekybos rinkoje kilo sujudimas: „Etsy“, „Walmart“ ir „Shopify“ netruko prisijungti prie iniciatyvos, o dirbtinio intelekto (DI) apsipirkimo agentai tapo viena karščiausių temų.
„Shopify“ prezidentas Harley Finkelstein tai pavadino nauja internetinės prekybos riba.
Vis dėlto po kelių mėnesių „OpenAI“ su partneriais grįžo prie braižymo lentos. Bendrovė traukiasi nuo „Instant Checkout“ modelio ir kartu su mažmenininkais kuria specialias programėles „ChatGPT“ viduje. Pagal šį principą vartotojai bus nukreipiami į paties mažmenininko svetainę, kur ir užbaigs pirkimą. Taip prekybininkai įgaus daugiau kontrolės tiek klientų patirčiai, tiek pačiam mokėjimo procesui.
„OpenAI“ neįvertino, kiek sudėtinga bus įgalinti atsiskaitymus. Iš vienos pusės tai kiek stebina, tačiau iš kitos – mažmenininkams tai nėra lengva“, – interviu CNBC sakė tyrimų ir konsultacijų bendrovės „Gartner“ analitikas Bobas Hetu.
„OpenAI“ atstovas teigė, kad dabar prioritetas – geresnė paieška ir produktų atradimas pokalbių programoje. Būtent šiose srityse, pasak bendrovės, jau matomas pirmasis vartotojų įsitraukimas.
„„Instant Checkout“ keliauja į programėles, kur pirkimai gali vykti sklandžiau“, – nurodė „OpenAI“ atstovas.
Šis strategijos pokytis kelia klausimų, ar technologijų bendrovės ir jų mažmeninės prekybos partneriai nepervertino apsipirkimo robotų pasirengimo. Kartu tai parodo, su kokiais iššūkiais DI startuoliai susiduria bandydami keisti e. komercijos rinką, kurioje dominuoja tokie milžinai kaip „Amazon“.
„OpenAI“, siekdama neatsilikti nuo konkurentų, tokių kaip „Google“ ir „Anthropic“, pernai pristatė gausybę naujų produktų ir patirčių, bandydama didinti rinkos dalį bei kurti naujus pajamų šaltinius. Kadangi pirkėjai vis dažniau „ChatGPT“ klausia apie prekes, e. prekyba tapo potencialiai pelninga kryptimi.
Tuo metu konkurentai nestovi vietoje. „Google“ paskelbė apie savo apsipirkimo agentų platformos atnaujinimus, kurie leidžia sistemoms įkelti realaus laiko produktų duomenis ir taip išvengti klaidų, pavyzdžiui, netikslios kainos ar situacijų, kai prekės nebėra sandėlyje. Taip pat atsirado galimybė į krepšelį dėti kelias prekes ir susieti lojalumo narystes – tai funkcijos, kurių „OpenAI“ dar iki galo neišsprendė.
Agentų kluptelėjimai
Pristatydama „Instant Checkout“, „OpenAI“ teigė, kad tai – kitas žingsnis „agentinėje“ prekyboje: esą „ChatGPT“ ne tik padeda rasti, ką pirkti, bet ir padeda tai įsigyti. Bendrovė skelbė planuojanti imti „nedidelį mokestį“ nuo kiekvienos transakcijos, tačiau išsamesnių finansinių detalių nepateikė.
Tuo metu „OpenAI“ nurodė, kad „ChatGPT“ bus galima pirkti JAV „Etsy“ pardavėjų prekes ir ateityje tikėtasi įtraukti produktus iš daugiau nei milijono „Shopify“ prekybininkų.
Tačiau prekybininkų prijungimas pasirodė esąs varginantis procesas, o pati funkcija buvo linkusi į klaidas, sakė tyrimų ir konsultacijų bendrovės „Forrester“ vyriausioji analitikė Emily Pfeiffer. Pasak jos, praėjusį mėnesį per „Instant Checkout“ buvo pasiekiama maždaug 30 „Shopify“ prekybininkų.
„Walmart“ patvirtino, kad „ChatGPT“ aplinkoje pirkimui buvo pateikusi apie 200 tūkst. produktų. Kiek „Etsy“ prekių realiai atsirado paslaugoje, neaišku.
E. prekybos kontekste didelė problema – duomenų kokybė. „OpenAI“ galėjo nuskaityti kai kurių mažmenininkų svetaines ir taip gauti informaciją apie prekes, tačiau tokie duomenys, kaip likutis sandėlyje, pristatymo terminas ar siuntimo kaina, galėjo būti netikslūs ar pasenę, aiškino E. Pfeiffer.
„Svetainių naršymas ir duomenų nuskaitymas nėra pakankamas, jei nori turėti visą produktų duomenų apimtį, kurios reikia kokybiškai prekybai“, – teigė ji.
Vis dėlto analitikė pabrėžė, kad tai nereiškia „agentinės“ prekybos pabaigos: patirtis nebuvo ideali, bet pati kryptis išlieka gyvybinga.
Įsisavinimui reikia laiko
„OpenAI“ per kasmetinę kūrėjų konferenciją spalį pristatė „Apps SDK“ ir pernai pradėjo į „ChatGPT“ įtraukti atskiras mažmeninės prekybos programėles iš „Instacart“, „Target“ bei kelių internetinių kelionių agentūrų.
„Shopify“ patvirtino, kad į „ChatGPT“ ateina nauja e. prekybos patirtis. Vartotojai ir toliau galės rasti „Shopify“ prekybininkų produktus pokalbių programoje, tačiau atsiskaitymas joje nebebus vykdomas vietoje. Vietoje to pirkimas bus užbaigiamas pačių prekybininkų e. parduotuvėse – arba per vidinę naršyklę „ChatGPT“ mobiliojoje programėlėje, arba atskirame naršyklės lange internete. Bendrovė nurodė, kad prekybininkams nereikės kurti atskirų „ChatGPT“ programėlių, kad galėtų dalyvauti šiame procese.
Anksčiau šį mėnesį vykusioje investuotojų konferencijoje vienas iš „Walmart“ DI vadovų leido suprasti, kad „OpenAI“ komercijos strategija keičiasi. „Instant Checkout“ jis pavadino „labai trumpu momentu laike“.
„Iki kito mėnesio šiuo metu šios patirties jūs nebematysite. Vietoje to „Sparky“ patirtis keliaus tiesiai į „ChatGPT“ ir „Gemini“ ir į bet ką, ką tik integruosime“, – kovo 4 d. „Morgan Stanley“ technologijų, žiniasklaidos ir telekomunikacijų konferencijoje sakė „Walmart“ vykdomasis viceprezidentas DI spartinimui, produktui ir dizainui Danielis Dankeris.
„Walmart“ atstovas CNBC patvirtino, kad bendrovė planuoja integruoti savo DI asistentą „Sparky“ į „ChatGPT“ jau artimiausią savaitę.
„Etsy“ atstovas taip pat patvirtino, kad internetinė prekyvietė kuria „ChatGPT“ programėlę. Visgi, pasak jo, terminai ir kryptis išlieka kintantys, todėl programėlė nebūtinai bus galutinė forma, kaip „Etsy“ prekės bus pateikiamos pokalbių programoje.
„Etsy“ teigimu, programėlė leistų geriau kontroliuoti apsipirkimo „ChatGPT“ išvaizdą ir pojūtį. Taip pat ji suteiktų daugiau duomenų apie pirkėją ankstesniame pirkimo kelio etape, palyginti su „Instant Checkout“, kur prekybininkas realiai matydavo tik faktą po įvykusio pirkimo.
E. Pfeiffer pastebėjo, kad dabartinė „ChatGPT“ programėlių patirtis „palieka daug ko norėti“ ir nėra garantijos, jog tai taps sėkmingu DI apsipirkimo modeliu.
„Šiuo metu nematau sėkmės mažmeninės prekybos programėlėse „ChatGPT“. Tai nereiškia, kad jos nebus. Įsisavinimui reikia laiko“, – sakė ji.
Ankstyvieji duomenys rodo, kad vartotojai vis dažniau naudoja DI pokalbių programas produktų paieškai ir rekomendacijoms, tačiau pirkimo neužbaigia pačiame pokalbio lange.
„Adobe“ priklausanti „Semrush“ nustatė, kad tik 22 proc. vartotojų yra įsigiję prekę DI įrankyje. Tyrimas parengtas apklausus daugiau nei 1 tūkst. JAV vartotojų. Tuo pat metu pusė respondentų teigė, kad po DI naudojimo tyrimo etape visgi atliko pirkimą kitu kanalu.
„Walmart“ nurodė pastebėjusi, kad konversija, t. y. vartotojų dalis, kuri įsigyja prekę, buvo tris kartus mažesnė, kai produktai parduodami tiesiogiai „ChatGPT“, palyginti su scenarijumi, kai pirkėjas nukreipiamas į mažmenininko svetainę atsiskaitymui.
„Etsy“ teigė, kad „ChatGPT“ tapo vertingu atradimų kanalu, tačiau pirkimų apimtys per „Instant Checkout“ buvo santykinai mažos, nes technologija dar ankstyvoje stadijoje.
Pasak E. Pfeiffer, mažmenininkai, kurie jau mato srautą iš pokalbių programų arba tiki, kad jų produktai tinka tokiai patirčiai, greičiausiai investuos į šią kryptį, jei tik galės sau tai leisti. „Etsy“ atveju „ChatGPT“ programėlė galėtų paskatinti daugiau pardavėjų jungtis prie platformos, nes atveria naują rinkodaros kanalą.
„Amazon“ – dramblio kambaryje
„Bank of America“ „Securities“ analitikai neseniai paskelbė, kad naujas „OpenAI“ programėlių modelis galėtų įgalinti daugiau partnerių, įskaitant „Amazon“, nes mažmenininkai galėtų geriau valdyti vartotojų patirtį ir mokėjimus „ChatGPT“ aplinkoje.
Pastarosiomis savaitėmis „Amazon“ stiprino ryšius su „OpenAI“. Bendrovės paskelbė apie strateginę partnerystę, o „Amazon“ į „OpenAI“ investavo iki 50 mlrd. JAV dolerių. Pagal susitarimą „OpenAI“ DI modeliai bus prieinami „Amazon“ inžinieriams kuriant vartotojams skirtus produktus, tačiau nebuvo įvardyta, kokie konkrečiai produktai tai galėtų būti.
Kita vertus, „Amazon“ yra atsiribojusi nuo DI apsipirkimo partnerysčių. Bendrovė užblokavo dešimtis agentų nuo prieigos prie savo svetainės, įskaitant „OpenAI“ „ChatGPT“.
Be to, „Amazon“ lapkritį padavė į teismą „Perplexity“, siekdama sustabdyti startuolio naršyklę „Comet“ nuo svetainės nuskaitymo ir pirkimų vartotojų vardu. „Perplexity“ pareiškė, kad ieškinys esą tėra bandymas blokuoti pirkėjų pasirinkimą, nes DI agentai „nemato“ reklamos ir nėra taip lengvai įkalbinėjami pirkti daugiau.
Tuo pačiu „Amazon“ investuoja į savo sprendimus, įskaitant apsipirkimo pokalbių robotą „Rufus“ ir agentą „Buy for Me“. Bendrovė taip pat plėtė funkciją „Shop Direct“, kuri leidžia naršyti ir pirkti prekes, kurios nėra parduodamos jos svetainėje.
Nors „OpenAI“ dar ieško tinkamiausio kelio į e. prekybą, B. Hetu mano, kad vartotojai neturėtų jos nurašyti, net ir augant konkurencijai. E. Pfeiffer pridūrė, kad DI apsipirkimas apskritai dar tik ankstyvoje stadijoje.
„Visi galvoja, kad kiti jau viską išsprendė arba yra gerokai priekyje. Realybė tokia, kad niekas to dar neišsprendė“, – sakė ji.
