ESO siunčia svarbią žinią gyventojams: dalis už elektrą gali mokėti mažiau, bet to nežino
Dalis gyventojų Lietuvoje vis dar nežino, kad gali naudotis visuomeniniu elektros energijos tiekimu, nors turi tam teisę.
„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) nusprendė šią situaciją keisti – klientams pradėti siųsti informaciniai laiškai su paaiškinimais apie galimybes ir pasirinkimus.
Šie pranešimai pasiekė tuos vartotojus, kurie gali rinktis visuomeninį tiekimą, tačiau šiuo metu yra pasirinkę nepriklausomą tiekėją arba naudojasi garantiniu tiekimu.
Pasak ESO, tikslas paprastas – padėti žmonėms geriau suprasti savo situaciją ir priimti jiems palankiausią sprendimą.
„Matome, kad ne visi gyventojai žino, jog gali naudotis visuomeniniu elektros energijos tiekimu, nors turi tokią teisę: pažeidžiamo vartotojo statusą ar atitinką kitą įstatyme apibrėžtą kriterijų. Todėl siųsdami laiškus papildomai informuojame klientus apie jų galimybes, kad pasirinktų jiems palankiausią variantą“, – sako ESO ryšių su visuomene atstovė Rasa Juodkienė.
Visuomeninis tiekimas aktualus kelioms vartotojų grupėms. Juo gali naudotis pažeidžiami gyventojai – tie, kurie gauna socialinę paramą, šalpos pensiją arba turi negalią. Taip pat ši galimybė skirta smulkiems buitiniams vartotojams, kurių metinis elektros suvartojimas neviršija 1000 kilovatvalandžių.
Be to, teisę turi ir tie, kurių objektai buvo prijungti iki 2022 metų liepos pirmos dienos ir kurie dar nėra pasirinkę tiekėjo.
ESO pabrėžia, kad siunčiami laiškai yra tik informaciniai ir jokio sprendimo už klientą nepriima. Juose aiškiai nurodoma, kokių veiksmų reikia imtis, jei vartotojas nuspręstų pereiti prie visuomeninio tiekimo arba sugrįžti į jį.
„Siekiame, kad klientai turėtų visą reikalingą informaciją apie savo situaciją. ESO siunčiami laiškai yra informacinio pobūdžio, o sprendimą visada priima pats klientas, įvertinęs savo poreikius“, – pažymi R. Juodkienė.
Praktikoje procesas gana paprastas. Tie, kurie naudojasi garantiniu tiekimu, gali pasirinkti visuomeninį tiekimą paskambinę nurodytu telefonu arba užpildę prašymą internetu. T
uo tarpu klientams, jau turintiems sutartį su nepriklausomu tiekėju, pakanka ją nutraukti – visuomeninio tiekimo sutartis tokiu atveju parengiama automatiškai.
Vis dėlto kartu su informavimu ESO primena ir apie saugumą. Pastaruoju metu dažnėjant sukčiavimo atvejams, gyventojai raginami išlikti budrūs ir atidžiai vertinti gaunamas žinutes.
„Tai – oficiali bendrovės komunikacija, susijusi su elektros energijos tiekimo sąlygomis. Svarbu žinoti, kad tokio pobūdžio ESO komunikacijoje niekada neprašoma pervesti pinigų, apmokėti paslaugų ar pateikti jautrių duomenų. Jei gaunate tokio turinio žinutes – tai gali būti bandymas sukčiauti, todėl raginame išlikti budriems ir nepakliūti į sukčių pinkles“, – atkreipia dėmesį R. Juodkienė.
Jeigu kyla abejonių dėl gautos informacijos, gyventojai raginami neskubėti ir pirmiausia pasitikrinti duomenis oficialiais kanalais. Taip pat galima pasinaudoti specialia sistema, kurioje, įvedus objekto numerį, galima sužinoti, ar konkrečiam vartotojui priklauso visuomeninis tiekimas.
ESO akcentuoja, kad informuotumas šiuo atveju yra esminis – tik žinodami savo teises ir galimybes gyventojai gali pasirinkti sprendimą, kuris geriausiai atitinka jų finansinius ir kasdienius poreikius.
