Kodėl „Microsoft Copilot“ stringa: vartotojų nepasitikėjimas, saugumo skylės ir klaidinga strategija

„Microsoft“ į dirbtinio intelekto lenktynes įžengė turėdama tai, ko neturėjo dauguma konkurentų: milžinišką debesijos infrastruktūrą, glaudžią partnerystę su „OpenAI“ ir šimtus milijonų „Windows“ bei „Microsoft 365“ naudotojų. Ambicija buvo aiški – padaryti „Copilot“ pagrindiniu DI asistentu visoje ekosistemoje.

Tačiau po kelerių metų intensyvios plėtros paaiškėjo, kad šis planas stringa. Vartotojų apklausos rodo nepasitikėjimą atsakymais, verslai vangiai perka licencijas, o pati „Microsoft“ priversta taisyti saugumo spragas ir keisti agresyvią diegimo taktiką.

Milžiniškos investicijos ir ribota grąža

„Microsoft“ į „OpenAI“ investavo dešimtis milijardų eurų Azure debesijos kreditais, tikėdamasi, kad tai taps platforma savo DI paslaugoms. 2023 metais pristatytas „Copilot“ turėjo veikti visur – nuo „Excel“ ir „PowerPoint“ iki „Teams“ ir „Outlook“.

Iš 450 milijonų mokamų „Microsoft 365“ naudotojų „Copilot“ pasirinko apie 20 milijonų, tai yra maždaug 4 proc. Tai labai kuklus rezultatas, turint omenyje agresyvų produktų integravimą ir didelį rinkos žinomumą.

Vartotojų patirtys ir paslėpta statistika

Dažniausias skundas – „Copilot“ ne tiek atlieka užduotis, kiek paaiškina, kaip jas atlikti pačiam. Daugelis darbuotojų rado veiksmingesnių sprendimų naudodami atskiras DI pokalbių sistemas, nes „Copilot“ integracija atrodė gremėzdiška.

„Microsoft“ pabrėžia, kad 70 proc. naudotojų jaučia produktyvumo augimą, o užduotys atliekamos beveik trečdaliu greičiau. Tačiau didelė dalis tokių istorijų remiasi ribotais pilotiniais projektais, o ne visu įmonių mastu. Nepriklausomi vertinimai rodo, kad tik nedidelė dalis „Fortune 500“ bendrovių „Copilot“ įsidiegė visiems darbuotojams.

Saugumo skandalai ir privatumo baimės

„Copilot“ reputacijai pakenkė ir techninės klaidos. Ypač daug kritikos sulaukė „Windows Recall“ funkcija, kuri kas kelias sekundes daro ekrano nuotraukas ir leidžia DI jas peržiūrėti. Ekspertai perspėjo, kad tokie duomenys gali tapti taikiniu įsilaužėliams.

Dar daugiau nerimo sukėlė nuotolinio duomenų nutekinimo pažeidžiamumas „Copilot“ aplinkoje, kai konfidenciali informacija galėjo būti ištraukiama per paprastą el. laišką. Nors „Microsoft“ spragą užlopė ir tikina, kad klientai nenukentėjo, didelėms įmonėms tai buvo signalas, kad plačiai diegti DI asistentą rizikinga.

Priverstinis diegimas ir viena išimtis

Kritikos sulaukė ir tai, kaip „Copilot“ stumiamas vartotojams. „Windows 11“ aplinkoje daug kur jo pašalinti neįmanoma, o „Microsoft 365“ namų ir šeimos planų kaina didėjo, net jei žmonės naujos funkcijos nenorėjo.

Vis dėlto viena sritis išsiskiria. „GitHub Copilot“ tapo realiu pagalbininku programuotojams ir, analitikų vertinimu, generuoja arti milijardo eurų metinių pajamų. Tai rodo, kad aiškiai apibrėžtas, giliai į konkrečią profesiją integruotas DI įrankis yra daug patrauklesnis už bendrinį „asistentą viskam“.

„Microsoft“ patirtis su „Copilot“ tampa pamoka visam rinkos sektoriui. Norint, kad DI taptų ne madingu priedu, o realia darbo priemone, jis turi spręsti konkrečias, brangiai kainuojančias problemas – finansų analitikų, klientų aptarnavimo komandų ar programuotojų kasdienybėje. Viskas, kas mažiau, vartotojų akimis atrodo kaip brangi ir primesta programinė perteklinė įranga.