„Swedbank“ skelbia apie pokyčius: pasakė tai, ką privalo žinoti kiekvienas klientas
Ryšys su banku daugeliui atrodo savaime suprantamas dalykas. Prireikus pagalbos, žmonės tiesiog surenka įsimintą trumpąjį numerį ir tikisi greito atsakymo. Tačiau net ir tokie įpročiai kartais keičiasi.
Artimiausiu metu daliai klientų teks prisitaikyti prie naujos tvarkos. Nors pokytis gali pasirodyti nedidelis, jis palies visus, kurie įpratę naudotis senaisiais numeriais.
Tokie sprendimai dažniausiai susiję ne tik su patogumu, bet ir su platesniais pokyčiais – technologiniais, teisiniais ar organizaciniais.
Atsisakoma trumpųjų numerių
Nuo birželio 19 dienos su „Swedbank“ nebebus galima susisiekti trumpaisiais telefono numeriais. Iki šiol daugelis klientų buvo įpratę skambinti trumpais kodais, kurie buvo lengvai įsimenami.
Privatūs klientai, kurie anksčiau skambindavo numeriu 1884, nuo šiol turės naudoti ilgesnį numerį +370 5 268 4444. Tuo metu verslo klientams vietoje numerio 1633 reikės rinkti +370 5 268 4422.
Tai reiškia, kad senieji numeriai nebeveiks, todėl svarbu iš anksto atsinaujinti kontaktus.
Vienas numeris – aiškesnė sistema
Vienas iš pagrindinių šio pokyčio tikslų – supaprastinti kontaktavimo sistemą. Vietoje kelių skirtingų numerių kiekvienai klientų grupei paliekamas vienas aiškus pasirinkimas.
Toks sprendimas leidžia išvengti painiavos, ypač tiems, kurie banko paslaugomis naudojasi rečiau. Vienas numeris tampa lengviau atpažįstamas ir universalesnis.
Be to, tai padeda suvienodinti aptarnavimo procesus ir užtikrinti nuoseklesnę klientų patirtį.
Patogiau skambinant iš užsienio
Dar viena svarbi priežastis – galimybė patogiai susisiekti iš bet kurios vietos. Ilgieji numeriai veiks tiek Lietuvoje, tiek užsienyje.
Anksčiau trumpieji numeriai dažniausiai būdavo pritaikyti tik vietiniam naudojimui. Dėl to keliaujant ar gyvenant užsienyje galėjo kilti papildomų nepatogumų.
Dabar klientai galės naudoti tuos pačius kontaktus nepriklausomai nuo savo buvimo vietos. Tai ypač aktualu vis dažniau keliaujantiems ar užsienyje dirbantiems žmonėms.
Pokyčius lėmė ir teisės aktai
Svarbus veiksnys yra pasikeitusi teisinė aplinka. Tokie sprendimai dažnai priimami ne tik dėl patogumo, bet ir dėl naujų reikalavimų, kuriuos turi atitikti finansų įstaigos.
Tai reiškia, kad pokytis nėra atsitiktinis. Jis susijęs su platesniais reguliavimo pokyčiais, kurie veikia visą sektorių.
Klientams tai gali reikšti nedidelį prisitaikymą, tačiau ilgainiui tokie sprendimai padeda užtikrinti skaidresnę ir aiškesnę sistemą.
Ką svarbu žinoti klientams?
Svarbiausia yra laiku atnaujinti kontaktus. Jei telefone išsaugotas senasis numeris, verta jį pakeisti nauju, kad prireikus nekiltų nesklandumų.
Taip pat verta prisiminti, kad skambinant ilgaisiais numeriais bus taikomi mobiliojo ryšio operatoriaus tarifai pagal turimą planą. Tai gali skirtis priklausomai nuo pasirinkto plano.
Papildomai visi aktualūs kontaktai bus lengvai pasiekiami tiek mobiliojoje programėlėje, tiek interneto banke. Tai leidžia greitai rasti reikiamą informaciją bet kuriuo metu.
Nedidelis pokytis, kuris palies daugelį
Iš pirmo žvilgsnio tai tik numerių pasikeitimas. Tačiau jis parodo, kaip net ir įprasti kasdieniai dalykai gali keistis.
Tokie pokyčiai dažnai priverčia peržiūrėti savo įpročius ir prisitaikyti prie naujų sprendimų. Nors pradžioje tai gali atrodyti nepatogu, ilgainiui nauja tvarka tampa įprasta.
Svarbiausia – žinoti apie pokytį iš anksto. Tai leidžia išvengti situacijų, kai pagalbos prireikia čia ir dabar, o senasis numeris jau nebeveikia.
