Nepraleiskite progos: „Google“ kompensuoja ryšio dingimą ir papildo sąskaitas

Anksčiau šią savaitę dalis „Google Fi“ naudotojų kelioms valandoms neteko ryšio – telefonuose pasirodė pranešimas, kad SIM kortelė nebeaktyvi. Problema pirmiausia išryškėjo antradienio naktį, kovo 31 d. Nors „Google“ jau sutrikimą pašalino, bendrovė atsiprašydama nukentėjusiems klientams suteikia 20 dolerių paslaugų kreditą.

Įprastai „Google Fi“ laikoma patikima paslauga, tačiau šią savaitę užfiksuotas išskirtinis atvejis – kelių valandų trukmės sutrikimas, dėl kurio kai kuriems vartotojams neveikė ir mobilieji duomenys.

Apie kompensaciją pranešta el. paštu: „Google Fi“ bent vienam abonentui išsiuntė laišką, kuriame atsiprašė dėl sutrikimo ir informavo apie 20 dolerių kreditą. Tokia praktika nėra nauja – panašų 20 dolerių kreditą po didelio ryšio trikdžio metų pradžioje siūlė ir „Verizon“.

Nurodoma, kad kreditas bus pritaikytas kitai sąskaitai ir ją sumažins 20 dolerių.

„Google Fi“ JAV veikia naudodamasi „T-Mobile“ tinklu, tačiau pastaroji tuo metu platesnių sutrikimų nefiksavo. Dėl to neatmetama, kad problema galėjo kilti „Google“ sistemų pusėje.

Vis dėlto panašu, kad kompensacija skiriama ne visiems klientams. Kadangi sutrikimas nebuvo visos šalies masto ir palietė tik kai kurias vietoves, kreditas, tikėtina, suteikiamas pasirinktinai.

Ar gavote kreditą, galima patikrinti „Google Fi“ programėlėje: Fi savings > Earned. Ten jis turėtų būti rodomas kaip Credit for service outage. Jei kredito nematote, galima kreiptis į „Google Fi“ klientų aptarnavimo centrą, tačiau dėl sutrikimo aptarnavimo linijos kurį laiką galėjo būti perkrautos.

„Google“ teigia, kad visi „Fi“ sutrikimai jau išspręsti. Jei ryšio problemos vis dar kartojasi, rekomenduojama perkrauti įrenginį. Taip pat siūloma išjungti ir vėl įjungti nustatymą Service outside the US tarptautinių funkcijų skiltyje, o tuomet dar kartą perkrauti telefoną.