Norėdami pasinaudoti nuolaidomis „Lidl“ parduotuvėse, pirkėjai turi naudoti išmaniuosiuose telefonuose įdiegtą programėlę „Lidl Plus“. Vokietijos mažmeninės prekybos tinklas, priešingai nei kai kurios kitos parduotuvių sistemos, klientams nesiūlo fizinių lojalumo kortelių.
Norint gauti konkrečią programėlėje matomą nuolaidą, pirkėjui reikia atsidaryti „Lidl Plus“, aktyvuoti pasirinktą pasiūlymą ir prie kasos nuskenuoti programėlėje rodomą QR kodą. Problema iškildavo tais atvejais, kai klientas pamiršdavo telefoną arba šis apsipirkimo metu išsikraudavo. Tuomet nuskenuoti QR kodo neįmanoma, todėl nuolaida nepritaikoma.
„Lidl“ rado šios situacijos sprendimą, nors būtina pabrėžti, kad jis nėra visiškai idealus.
Nauja funkcija: identifikacija pagal telefono numerį
Pasak „Lidl“ atstovės Aleksandros Robaszkiewicz, tinklas pasirinktose parduotuvėse įdiegė galimybę identifikuoti klientą „Lidl Plus“ programoje pagal telefono numerį tiesiog savitarnos kasose. Klientui tereikia įvesti savo numerį į kasos ekrane, ir sistema jį atpažįsta kaip lojalumo programos dalyvį.
Taip siekiama, kad apsipirkimas būtų paprastesnis ir pirkėjai galėtų gauti nuolaidas net ir tuomet, kai telefono neturi su savimi arba jo nepavyksta įjungti.
„Kuponai“ ir „pasiūlymai“ – kuo jie skiriasi?
Naudojantis „Lidl Plus“ verta suprasti esminį skirtumą tarp „kuponų“ ir „pasiūlymų“, nes tai – du pagrindiniai lojalumo programos veikimo principai.
Pasiūlymai – tai daugiakartinio naudojimo nuolaidos, kurioms nereikia atskiros aktyvacijos programėlėje. Norint jomis pasinaudoti, paprastai pakanka nuskenuoti savo „Lidl Plus“ kortelę kasoje arba, pasinaudojus nauja funkcija, įvesti programai priskirtą telefono numerį savitarnos kasoje.
Kuponai – tai vienkartinės nuolaidos, kurias būtina iš anksto aktyvuoti programėlėje. Jei kuponas telefone nebuvo suaktyvintas, vien telefono numerio įvedimo nepakaks – nuolaida nebus suteikta.
Dėl to, jei klientai pamiršta telefoną ir iš anksto nebuvo aktyvavę juos dominančių kuponų, tokių nuolaidų jie negaus, net jei savitarnos kasoje pavyks prisijungti pagal telefono numerį.
Nauja galimybė galioja tik savitarnos kasose
Telefono numerio įvedimas ekrane, siekiant identifikuotis „Lidl Plus“ programoje be QR kodo, šiuo metu galimas tik savitarnos kasose.
Tinklas tokį sprendimą aiškina asmens duomenų saugumo sumetimais. Jei klientas diktuotų savo telefono numerį kasininkui prie įprastos kasos, egzistuotų rizika, kad šią informaciją išgirstų kiti eilėje laukiantys žmonės ir ją pasisavintų.
Norėdamas apsaugoti klientų privatumą, „Lidl“ pabrėžia, kad naudojantis tradicinėmis kasomis pirkėjai turėtų patys nuskenuoti „Lidl Plus“ programėlę specialiu skeneriu, esančiu prie kasos. Taip nuolaidos ir kuponai bus pritaikomi, o telefono numerio viešai skelbti nereikės.
Apibendrinant, naujoji „Lidl“ funkcija leidžia gauti tam tikras nuolaidas ir be telefono – tačiau tik savitarnos kasose ir tik tuo atveju, jei vienkartiniai kuponai buvo aktyvuoti iš anksto. Todėl, net ir turint šią galimybę, vis dar verta pasirūpinti, kad programėlė būtų atnaujinta, o norimi kuponai – suaktyvinti dar prieš vykstant į parduotuvę.
