Kasdienis apsipirkimas daugeliui atrodo paprastas ir savaime suprantamas procesas. Žmonės ateina į parduotuvę, pasiima reikalingas prekes ir sumoka už jas kasoje. Vis dėlto už šio įprasto proceso slypi nemažai smulkių situacijų, kurios darbuotojams gali sukelti nemažai streso.
Parduotuvėse dirbantys žmonės nuolat bendrauja su skirtingais klientais. Vieni jų malonūs ir kantrūs, kiti – skubantys, pavargę ar net nemandagūs. Todėl natūralu, kad ilgesnį laiką prekyboje dirbantys darbuotojai pastebi tam tikrus pasikartojančius klientų įpročius.
Būtent apie tokius įpročius prabilo „TikTok“ turinio kūrėjas „Majkel_bo“. Jis socialiniame tinkle pasidalijo vaizdo įrašu, kuriame išvardijo elgesį, kuris po daugelio darbo metų prekyboje jį erzina labiausiai.
Klientų elgesys, kuris labiausiai erzina pardavėjus
Vaizdo įraše „Majkel_bo“ pasakoja, kad prekybos srityje dirba jau septyniolika metų. Per šį laikotarpį jis susidūrė su įvairiomis situacijomis, tačiau yra keli klientų įpročiai, kurie kartojasi nuolat ir darbuotojams sukelia daugiausia nepatogumų.
Vienas iš jų – parduotuvės vežimėlių išstūmimas į automobilių stovėjimo aikštelę, kur jie greitai susitepa purvu ar sniegu. Pasak jo, tokie vežimėliai vėliau grąžinami prie kitų, todėl purvas persiduoda ir ant švarių vežimėlių. Dėl to darbuotojams tenka papildomas darbas juos tvarkant.
Dar vienas dalykas, kuris erzina parduotuvės darbuotojus, yra elementarios mandagumo kultūros stoka. Pasak turinio kūrėjo, neretai klientai prieina prie darbuotojo ir be jokio pasisveikinimo tiesiog paklausia, kur yra viena ar kita prekė. Tokiais atvejais jis pats pirmiausia pasisveikina ir tik tada padeda klientui.
Tokios situacijos parodo, kad net paprastas žodis „laba diena“ gali pakeisti bendravimo toną. Pardavėjai dažnai pabrėžia, kad mandagus bendravimas palengvina tiek jų darbą, tiek apsipirkimą.
Higienos ir sveikatos klausimas parduotuvėse
Dar vienas dalykas, kuris, pasak „Majkel_bo“, sukelia daug nepasitenkinimo, yra klientų kosulys. Pardavėjas pasakoja, kad kai kurie žmonės kosėja neužsidengę burnos ar net tiesiai į darbuotojų pusę.
Nors peršalimas ar kosulys gali nutikti kiekvienam, paprastos higienos taisyklės gali padėti išvengti nemalonių situacijų. Pavyzdžiui, kosėti į rankovę arba nusisukti į šalį – tai elementari pagarba aplinkiniams.
Darbuotojai, ypač kasininkai, kasdien aptarnauja šimtus žmonių. Todėl tokios situacijos gali didinti ligų plitimą ir kelti pavojų jų sveikatai.
Prekių palikimas ne vietoje
Dar vienas dažnas klientų įprotis – paimti prekę ir vėliau ją palikti visai kitoje vietoje. Tai gali atrodyti smulkmena, tačiau parduotuvės darbuotojams tai sukelia papildomų problemų.
Didžiausia problema atsiranda tuomet, kai šaldytos ar greitai gendančios prekės paliekamos lentynose, kur joms nepriklauso būti. Jei darbuotojai jų laiku nepastebi, tokios prekės gali sugesti ir jas tenka išmesti.
Pardavėjas pabrėžia, kad tokiose situacijose ypač gaila maisto produktų. Paprasčiausias sprendimas – grąžinti prekę į jos vietą arba perduoti ją darbuotojui.
Diskusijos dėl grąžos kasoje
Didžiausias ginčas internete kilo dėl kito klausimo – atsiskaitymo dideliais banknotais už labai pigią prekę. Pasak „Majkel_bo“, kartais klientai anksti ryte atsiskaito dideliais banknotais už smulkią prekę ir piktinasi, jei parduotuvė neturi pakankamai smulkių pinigų grąžai.
Po šio teiginio komentaruose kilo diskusija. Dalis žmonių teigė, kad pardavėjas visada privalo turėti grąžos. Tačiau teisininkas Marcinas Kruszewskis paaiškino, kad pagal taisykles pirkėjas turi sumokėti tikslią kainą, o parduotuvė ne visada privalo turėti smulkių pinigų.
Jeigu pardavėjas neturi galimybės atiduoti grąžos, klientas gali pasirinkti: sutikti su situacija arba atsisakyti pirkimo. Tokia taisyklė dažnai nustebina daugelį pirkėjų.
Mažos smulkmenos, kurios keičia apsipirkimą
Ši istorija parodo, kad net ir kasdieniai apsipirkimo įpročiai gali turėti didelę įtaką parduotuvių darbuotojų darbui. Mandagumas, tvarka ir paprastos higienos taisyklės gali padėti išvengti daug nesusipratimų.
Pardavėjai kiekvieną dieną aptarnauja šimtus žmonių. Todėl net maži gestai – pasisveikinimas, prekės padėjimas į vietą ar pagarbus bendravimas – gali labai pagerinti jų darbo dieną.
Galų gale apsipirkimas tampa malonesnis visiems, kai tiek klientai, tiek parduotuvės darbuotojai vieni kitus gerbia ir supranta.
